Οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι με τους Web Designers και Web Developers

Γιατί είναι δυσαρεστημένοι;

Στον κόσμο του web design και development, η συνεργασία μεταξύ επαγγελματιών και πελατών μπορεί συχνά να γίνει περίπλοκη.

Μια παλαιότερη έρευνα είχε αποκαλύψει ότι το 70% των πελατών web designers και developers αισθάνονται δυσαρεστημένοι με την εμπειρία τους.

Αλλά τι ακριβώς συμβαίνει;

Τα Στατιστικά των Προβλημάτων
Υπάρχουν πολλοί λόγοι που οδηγούν σε αυτή τη δυσαρέσκεια, και οι αριθμοί που αποτυπώνουν την κατάσταση είναι ανησυχητικοί:

1) 50% των project παραδίδονται εκτός χρονοδιαγράμματος και με προβλήματα:

Οι καθυστερήσεις είναι ένα από τα πιο κοινά ζητήματα. Συχνά, οι πελάτες περιμένουν παραδόσεις σύμφωνα με προκαθορισμένα χρονοδιαγράμματα, τα οποία όμως δεν τηρούνται. Επιπλέον, πολλά από αυτά τα project φέρουν τεχνικά ελαττώματα που απαιτούν περαιτέρω επιδιόρθωση, παρατείνοντας τη διαδικασία.

2) 25% των project δεν παραδίδονται καθόλου:

Το να μην ολοκληρώνεται ένα project μπορεί να είναι καταστροφικό για έναν πελάτη. Κάθε καθυστέρηση ή ακύρωση project έχει σημαντικό αντίκτυπο στην επιχείρηση, ειδικά όταν οι πελάτες έχουν βασιστεί σε αυτό για να ενισχύσουν την ψηφιακή τους παρουσία.

3) Μόνο το 25% των project παραδίδονται ομαλά:

Αυτή η μικρή αναλογία project είναι η εξαίρεση στον κανόνα, όπου οι πελάτες είναι πραγματικά ικανοποιημένοι, τα χρονοδιαγράμματα τηρούνται, και οι απαιτήσεις τους καλύπτονται πλήρως.

Οι Αιτίες της Δυσαρέσκειας

Η δυσαρέσκεια αυτή συχνά πηγάζει από διάφορους παράγοντες:
Έλλειψη σωστής επικοινωνίας:

Η επικοινωνία μεταξύ πελάτη και web designer μπορεί να είναι ανεπαρκής, με αποτέλεσμα να υπάρχουν παρεξηγήσεις ως προς τις απαιτήσεις του έργου.

Ασαφής ή ανακριβής καθορισμός προσδοκιών:

Πολλές φορές δεν υπάρχει ξεκάθαρη συμφωνία για το τι ακριβώς περιλαμβάνεται στο project, οδηγώντας σε απογοητεύσεις.

Τεχνικά προβλήματα και χαμηλή ποιότητα:

Αρκετές φορές, οι τελικές παραδόσεις δεν πληρούν τα πρότυπα ποιότητας που αναμένει ο πελάτης.

Τι Μπορεί να Γίνει για να Βελτιωθεί η Κατάσταση;

1) Σαφής καθορισμός απαιτήσεων και προσδοκιών:

Η συνεργασία πρέπει να βασίζεται σε ξεκάθαρη κατανόηση των αναγκών του πελάτη και των δυνατοτήτων του web designer.

2) Συνεχής επικοινωνία:

Οι καλοί επαγγελματίες πρέπει να διατηρούν ανοικτές τις γραμμές επικοινωνίας καθ' όλη τη διάρκεια του project.

3) Επαγγελματική συνέπεια:

Οι designers και developers πρέπει να τηρούν τα χρονοδιαγράμματα και να διασφαλίζουν την ποιότητα των παραδόσεών τους.

Συμπέρασμα

Η σχέση μεταξύ πελάτη και web designer είναι κρίσιμη για την επιτυχία κάθε ψηφιακού project. Η μείωση των παραπάνω προβλημάτων είναι δυνατή, με σωστή οργάνωση, επικοινωνία και προσαρμοστικότητα, ώστε να αυξηθεί το ποσοστό επιτυχημένων project.